Neato扫地机器人售后太烂

我的Neato扫地机器人，因用了几年滚轮磨损，边刷不转，没有大毛病，请该售后维修，寄回售后收到扫地机，我请求快点维修，被告知要4-6周，并指定顺丰快递，强行霸道，否则被告知不修退回，各位你遇到过有这样的售后服务吗？希望买扫地机的同仁慎重考虑Neato品牌的扫地机。