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| 发表于 2019-06-14 13:56:01 楼主 | |
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提到企业的核心竞争力就不得不提到CRM系统，一个好的CRM是一个智能科技企业所必须的，可以帮助企业在客户管理层面来提高客户的实际价值，提升客户的满意度，提高客户的忠诚度，以及客户的持续购买力，特别是让销售管理层面的销售周期缩短，并且在此基础上面有效的控制和降低成本。 那么一套好的CRM系统应该具备什么样的性质？ 一、客户管理 首先作为一套系统，特别是一个管理系统必须要具备客户管理，也是CRM系统的基本。在客户的基础资料，交易明细，与企业的往来邮件更或者是商业信息都能进行统一的管理，在保证业务进展的连贯性同时也能将无形企业资产有形化，从而避免因为人员流动给企业造成不必要的损失。 二、部门协同 在一个高科技企业，各个部门之间的协同是非常重要的。一个项目的进程和安排都需要各个部门严丝合缝的进行对接才能保证项目的顺利进行，但是传统的对接方式免不了出现纰漏，而CRM这套系统就能很好的解决从商机评估到协调部门多方面合作的无缝连接。 三、数据分析 一套好的CRM系统还应提供多维度的决策分析，通过可视化的客户分析、经营分析、商机分析等进行多维度的数据分析，可以令管理者全面了解业务的执行情况、监控执行效果，并为新的决策提供依据。从而保证企业能够在激烈的竞争中立于不败之地。 四、营销管理 营销管理能够为企业提供一套标准的服务流程，使企业能够快速、高效的响应客户的需求，为客户带来良好的体验。进而提升企业的商机成交率。 五、渠道管理 渠道管理为企业和经销商提供了一个沟通、协作的平台，使得企业能够与产业链上的合作伙伴进行及时沟通并进行高效的协同并进，从而大大提升企业的销售效率。 六、知识库管理 知识库管理为从前分散在各地的知识提供了一个共享平台。企业员工可以通过这一平台轻松实现产品知识、项目案例等的分享，并使员工能够在平台中实现快速的自我成长。 完善的CRM系统应至少包含以上的六大功能，此外企业还需要根据自身实际情况额外增加其他应用。无论怎样，最终的目的都是要达到对不断变化的客户需求迅速做出反应，进而提升企业的销售效率，帮助企业走出营销困境。 以中小企业为例，大多数企业尚未采用信息化管理系统，还是通过庞大复杂的excel文件来记录客户、销售数据等。但随着公司业务的发展，用excel文件记录的方式往往面临着客户管理混乱、客户难以保障安全、客户跟进不及时、老板难以把控销售人员状态等难题，如不及时对传统的手工管理模式进行改进，公司的生存和进一步发展都会受到影响。 ps：本文来自欧能智能转载请注明 |
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| 发表于 2021-03-16 16:17:54 1楼 | |
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市场不断的变幻，从之前的“以产品取胜”转变成 “以服务取胜”，客户已变成企业至关重要的一部分。记录的客户信息不仅仅只是数据而已，这些数据中反映了客户的需求、购买能力等等信息。如果CRM充分运用潜在客户信息，就能带来新的业务机会。 不要与任何一个客户失去联络，只有不断取悦他们，满足他们的需求，这样客户才会继续选择你，跟你合作。每一次与客户的互动，都会更拉近你们之间的距离，就会了解更多的讯息，最后让你展示的结果超过客户的预期。如果坚持了这一点，你将拥有一个终身客户。 那么，如何才能将众多的客户都维护到位呢？客户关系管理系统帮助信息化管理客户，让你分身有术。 工之道CRM更能个性化设置为适合你企业的CRM系统，协助你制定出适合客户的营销对策。将客户的抱怨通过CRM系统记录下来，直接反应到相关部门，能省去更多时间解决问题，让企业更值得被信任。
普通的客户关系维系策略是从经济出发，譬如折扣、优惠等因素，这一种策略可形成一定的客户忠诚，但是很难长久持续，也容易被竞争对手所模仿。 客户不断转换企业并追求更加优惠的条件使企业负担加重，所以企业应该更注重于与客户的社会性利益，也就是通常所说的“交情”。 经过长期的接触形成的客户关系，能够产生与客户之间更多的默契和情感纽带，而这个是竞争对手所不能模仿的。 长期合作的客户可以为企业形成良好的口碑传播效应，多次的合作还能降低成本，最重要的是长期合作的客户更容易接受企业推出的新产品，带动企业销售。 工之道CRM的核心功能体现在潜在客户的发掘、业务机会、老客户维护、账号权限管理、自定义报表等方面。 发掘潜在客户：通过录入客户信息，准确定位对公司的品牌、服务、产品感兴趣的客户，成功圈出高价值客户群。 业务机会：详细记录销售人员跟进客户的每一个阶段，以及每个阶段的步骤和出现的问题。上级通过亿客CRM就能快速清晰地看到跟单情况，及时针对问题提出解决措施，促成签单成功。 老客户维护：工之道CRM可以制定客户维护计划，设置拜访，电话回访，生日祝福等待办事项，针对不同的客户智能制定不同维护计划，让客户感受到不一样的待遇。同时待办事项提醒功能，避免因为工作繁忙而导致的失误。 |
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