来说说你现在服务商的工单服务

亲身经历，

一次是在在小鸟云，上次晚上 11 点半的时候我在小鸟云提了一个工单，然后 5分钟之内就在工单界面回复我，因为我关了浏览器所以不知道，10 分钟的时候就直接打电话给我，问我具体情况，然后10分钟之内就给我处理好

另一次是在阿里云，我提个工单，就只是发个教程给我，虽然应该是人工回复的，但是就好像是机器人一样，没有感情，所以最后解决不了问题，重装了系统。