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| 发表于 2009-08-08 22:42:26 楼主 | |
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09年8月份以后，我跟三星笔记本说拜拜，三星=伤心！下面是我最近三星笔记本保修过程的亲身经历，让我知道了三星公司对客户不负责的一面！ 现象：质保期内的三星Q45C笔记本电脑，光驱使用不到5次就不能使用。 维修过程：周六拿到三星售后维修站检测维修，维修人告知相关工程师没空，需到下周二才能帮我修复。 维修结果：周二拿到维修“好”的电脑，一看光驱，发现与原装的不同，外观很不匹配，原来配合得很好的光驱现已被更换成配合起来留很大2条缝隙，而且颜色也不匹配的光驱。而且防滑垫也丢失了一个。 维修站交涉：于是跟维修站人员交涉，维修站人员给予的解释是因为此款型号已停产，三星公司无法提供与之匹配的光驱，只能用现有能满足性能要求的光驱代替，用户只能接受。 客服交涉：于是打电话给标称“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的三星中国客服热线，每次服务员都说赶紧帮我联系负责人给我答复，结果除第二天上午给我打了个电话（当时我电话正在通话中根本不知道有电话呼入）没打通后根本没有联系，于是第三天我继续打电话要求给个合理的说法，共呼叫9次后才得到答复。负责人表示配件已停产，公司无法提供合适的配件，希望客户能理解，表达的意思就是将就使用。 个人感想：顾客购买一个产品，除了对你产品本身的认可外，更重要的是对你公司的认可，相信作为国际知名企业的三星公司应该是个有责任心的企业，应该能为顾客解决产品品质的问题。但是这样的结果显然让顾客寒心！人家NOKIA停产的超过质保期的产品照样能为你提供满意的配件，为什么所谓的“世界500强”的三星连质保期都没过的产品都无法为顾客提供合理的维修？用外观都不能合理匹配的配件蒙混过关，难道三星的工程师们在更换维修配件的同时不考虑此维修配件的合理性吗？难道三星的工程师们连最起码的一点品质意识都没有吗？难道这就是一个负责任的企业该做的事吗？ 创业难，守业更难！希望三星公司能真正做到对每位消费者负责，做个有责任感的企业！ |
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楼主热贴
个性签名：无
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| 发表于 2009-08-09 00:29:50 1楼 | |
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| 发表于 2009-08-09 00:30:26 2楼 | |
| 继续围观楼主 | |
| 发表于 2009-08-09 12:06:37 3楼 | |
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| 发表于 2009-08-09 17:22:49 4楼 | |
| 大家注意下上面，一个事Q45.一个是45C。。。。而且右边图片那么虚，实在没有可能那条缝那么明显，绝对的假图呀。混淆视听！ | |
| 发表于 2009-08-09 18:18:04 5楼 | |
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| 发表于 2009-08-09 19:58:06 6楼 | |
| 楼主太蠢了，一个Q45，Y一个Q45C，三星不会拿你那破本子的，你与其有空在这发帖，还不如把你的图PS的再真一点 | |
| 发表于 2009-08-09 20:28:43 7楼 | |
| 维护说不上，本人也没有品牌情节。 若你说的是真的，我是支持你投诉的。毕竟在中国消费者依然是弱势群体呀。 | |
| 发表于 2009-08-09 21:16:55 8楼 | |
| 楼主，我懂了，你的光驱没关紧，你在往里推推 O(∩_∩)O哈哈~ | |
| 发表于 2009-08-09 21:17:23 9楼 | |
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| 发表于 2009-08-09 21:28:39 10楼 | |
| 此二图差距太大 PS痕迹太过严重 而且手法很差…… LZ挑拨…… | |
| 发表于 2009-08-11 17:45:06 11楼 | |
| 左图Q45 右图Q45C？？？？？ 右图ce标志过去多了一个圈，楼主是搞找茬游戏么？？？ | |
| 发表于 2009-08-11 21:59:14 12楼 | |
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