关于外包呼叫中心品牌的打造

　　一般呼叫中心外包具有管理规范及专业程度和运营效率高等特点，而呼叫中心作为企业经营活动的一部分，对企业整体发展带来了直接影响，且呼叫中心的发挥依赖于企业其它资源的配合，尤其是依赖呼叫中心对其服务客户领域经验及知识的掌握。

　　企业品牌建设的目的一般是为了提高经营活动的增值能力，并维持持久的竞争优势，若品牌建设的投入不能够产生一定的效益，企业就会放弃对品牌的建设，而致力于其他能够产生更高效益的经营改善行为。品牌价值和行业及产品的特性密切相关，因不同的行业及产品会带来不同的消费水平及品牌在经营中的作用也不同，因此不同行业品牌的强度倍数也不同。

　　一般对于营销型的企业，品牌价值较高；但对于服务型或制造型企业，品牌价值则较低。而外包呼叫中心在产业链中处于重要地位，同时呼叫中心对企业的最终客户是隐性的，高知名度呼叫中心并不能为所服务的企业带来增值，因此品牌价值在呼叫中心的经营中处于次要位置。