外包呼叫中心的发展状况

　　随着市场竞争的加剧，企业把运营成本的控制越来越严格，而外包呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分，呼叫中心系统的部署形式也越来越偏向于低成本以及具有高灵活性的方案。

　　江苏智恒提出外包呼叫中心是一种可靠地为客户服务解决方案，而对于自建式呼叫中心方案，外包呼叫中心上线速度异常迅速，同时降低了企业运营成本。外包呼叫中心也结合了一定新的技术，并引入了专业服务发表以及投入先进的管理流程提高了整个系统的服务质量。外包呼叫中心服务提供商为客户提供7*24小时不间断服务以及CRM客户关系管理等全方位的服务。且外包呼叫中心需熟练的服务代表，同时保证服务质量达到最佳。

　　对于中小型企业来讲，外包呼叫中心不仅可以为企业节省时间，同时还给企业带来大量服务资源。但外包呼叫中心也存在一定的安全隐患，而业务具体开展人员属于外包呼叫中心员工，因此很多业务管理达不到实时管理及调查。