外包呼叫中心的具体现状

　　外包呼叫中心产业具有一定的发展，但整体发展速度较慢。其实，利用专业外包呼叫中心服务的价值非常明显：

　　一、由于专业的运作和管理，有助于企业获得较高的服务质量；二、呼叫中心同时具有规模优势，可以为企业提供更低的服务成本；三、帮助简化企业业务范围和工作流程，让企业集中精力于核心业务的开发和管理上，最终达到提升核心竞争力的目的。

　　与企业自建呼叫中心相比较，外包呼叫中心的技术应用相对成熟，业务更为复杂，灵活性要求高，效率要求也更高，同时使外包呼叫中心管理者对技术水平也有一定的提高，并对技术的应用有着更为强大的创新动力，同时促进了技术的进一步发展。

　　而呼叫中心产业具有一个鲜明的特点就是人力外派。很多企业会使用呼叫中心外包企业的人力，而对于场地以及相应的系统设备会选择自己投入，这样既有利于企业的信息安全，确保了企业信息安全性能的提高，这样也局限于呼叫中心产业的进一步发展。