飞利浦店大欺客——想买飞利浦产品，请先看看再定！

飞利浦店大欺客——想买飞利浦产品，请先看看再定！

家里要买个充电式的吸尘器，选来选去，感觉飞利浦的品牌好，买了一个。

两年刚过，也就是保修期刚刚过去三个月，飞利浦就让我知道了他的品牌价值到底是什么。

飞利浦立式吸尘器的地刷头上前后各有两个轮子。还在保修期内，前轮子就坏了，这是一种直径只有一公分左右的小塑料轮子，外面包了一层橡胶，这个橡胶轮在地面不停的摩擦，坏了就推不动了。自己在网上买了一个换好了。但过不了多久，后面的大轮子坏了，网上没有这个配件，只能找飞利浦的维护了。

飞利浦售后维护说，这个轮子需定货。这个接待人员还很负责，仔细检查后，说轮子不能换，接口坏了，换一个轮子装上去也用不了几天就会坏，要换整个地刷头。价格到不贵，只要100元。同意换，但也是要定货，要等。同意。

然而，几天后，说没有货，没办法修。

那怎么办呢？也有办法：可以以旧换新。他们一查，这个型号没有货了，要换别的型号，按销售价格六折优惠。1800多元，六折后要1200元左右。

但是，一个机器就只有一个小小的轮子坏了，就要花1200元换一个，好像有点不是那么回事。于是，决定先再打飞利浦的统一售后电话寻求帮助。

然后，这时飞利浦的售后，却让我们体会到了心凉。

这一次，售后先说，让我跟他们的另一个维修点联系，看看他们那有没有？我联系上，把情况一说，人家说，我们是一家人，都是一样的，如果那个维护点定不到，我们也定不到。——飞利浦，你们的售后接待员，难道不知道这个道理吗？

再打售后电话，这一次，确说，你在保修期内吗？在，我们就修，不在，我们就修不了。——还有这种道理，我又没说不拿钱修，还能这样对待你们的用户吗？

不甘心呀，再投诉，要求售后经理解决。终于几天后，有一个先生给我打电话过来，了解了一下情况，说协调后给我电话。问要等多久？回答，一天。然而，三、五天过去了，没声音了。——飞利浦，店大欺客呀。

那位先生打过来的电话是打不进去的，想再找这个人，没办法。

只好再打售后电话，请负责人给回个话。但是，没有但是了，再也没有声音了。——飞利浦，你的用户在等你回话。

当然，地刷头上的这几个小轮子，由于地面的不平，家具的磕碰，损坏应该是可以理解的。但是，对于这么大品牌的一个公司，你们的形为，却让人无法理解：你们不是用你们更强大的实力，更多的经验，把材料的使用寿命延长；也不是对易损易耗零件多备，坏了就给客户换，你们的策略居然是保修期内的管，过了保修期不管了；让你的用户用更多的钱去换新的，这样可以促销你们的商品吗？

说到以旧换新，就更让人生气了，你们的售后说这个型号没有了，要换别的型号，六折也要1200多，但上天猫你们的旗舰店一看，这个型号你们还在大力的促销，不打折都只要1200元。对你们的员工，对你们的策略我是怎么也想不通了，难道，成为了你们的客户，就是这样被你们玩弄于股掌之中吗？

每天，我用着这少一个轮子的吸尘器，我心理真是不平，这难道就是飞利浦应有的对待用户的形为吗？这是负责任的公司应该有的形为吗？买了你飞利浦的产品就要不停的受气吗？

以后还敢买飞利浦的产品吗？

这又让我想到了另一件事，开始有手机的时候，我们的眼里，只有摩托罗拉，哪有什么苹果、华为、小米呀。从大哥大，到越来越小的手机，那一款出来，不是让用户赶紧掏腰包买吗。直到，有一次换到388时，翻盖的接线设计有问题，总是会造成断线，怎么给摩托罗拉反映，都没用，不理，坚决不理。那时就想，摩托罗拉，你快了，你不理你的用户，那么我们就不用你的手机。今天，那里有摩托罗拉的影子吗？可能现在的年青人都不知道摩托罗拉这个品牌吧。

飞利浦，你这样对你的用户，你们公司的决策者，上层领导知道吗？一个大公司，客户的基本利益不用维护吗？飞利浦，你是不是也快了！

朋友们，为了维护我们自己的利益，转起来。