对外包呼叫中心人员进行优化

　　一、掌握好招聘关卡

　　外包呼叫中心主要是将人员进行外包，因此需要做好招聘环节。首先要找到合适的招聘渠道，同时对招聘人员进行一定的筛选。

　　二、做好外派员工的培训

　　呼叫中心提供商一定要做好外派人员的培训，同时要让外派人员了解是代表外包服务商对合作企业进行服务的，且要让他们知道公司会对他们给予一定的帮助和支持。此外，还要让外派人员了解常见的问题以便解决。

　　三、加强与外派人员的情感维系

　　呼叫中心提供商需要对外派人员进行适时的情感维系，建立沟通平台和多种沟通方式，使外派员工对自己的企业进行更深入的了解。

　　四、采取合适的换岗机制

　　采取这一举措的主要原因就是缓解工作人员的工作压力，增加员工对工作的新鲜感，并使员工对各公司业务的了解，同时也能使公司管理能力得以提升。