呼叫中心系统涵盖的问题

　　一、缺乏行业资源

　　近几年呼叫中心产业及市场的发展很快，而整个行业的弱点也越来越明显。最主要的是人才知识积累的缺乏以及呼叫中心成功案例和实践经验的缺乏。

　　资源缺乏的一个原因是呼叫中心缺乏行业协会类的组织，因此行业内的形式多样交流应及时解决。

　　二、系统集成与外包市场价格大战

　　呼叫中心系统集成领域的门槛较低且大量集成商进入呼叫中心领域。不少企业会花费大量精力进行过筛并通过反复竞标，而各应标企业之间会通过自己的优势来通过压低价格取胜。因此无论是承载呼叫中心还是坐席外包等，市场上的成交价都会很低。

　　三、企业体制阻碍呼叫中心效率的发挥

　　呼叫中心系统管理和传统中国企业结构下的管理不同，而很多呼叫中心企业会面临着人员招聘以及培训体制等束缚，因此无法从根本上构造一个一流的呼叫中心系统。